近年来，毕节市郊供电局为客服硬件设施、响应速度慢、员工服务意识差等问题，该局党委从提升客户服务能力、人力资源整合、核心指标等方面综合考量，通过“党委顶层设计+支部搭建平台+党员模范带头”引领业务，以“供电可靠性为抓手”，以“客户为中心”，以“工单”为突破口，实现“内转外不转”，实现客户经理为客户服务，各职能部门为客户经理服务的管理方式。
通过设置党员示范岗、党员责任区、开展支部“1+1”联建、搭建党员与员工“1+1”、“1+N”互助组平台、挂图作战等方式。今年该局已完成故障5次以上89条高故障线路的精益化巡视及整治。截至目前，全口径用户平均停电时间累计完成9.3时/户，完成年度指标的63.57%，同比35.94时/户下降74.12%。
在党建示范引领下，该局各级党组织严格把关重点任务、关键环节，紧盯主要指标、难点任务不放，持续推进优化用电营商环境和供电可靠性三年行动。以问题为导向，以客户“考卷”为圆心，做实做细“三零”“三省”服务。
截至目前，建立客户微信群593个，覆盖进群人数4万余人，互联网客户服务平台绑定推广13118户，高压新装137户，低压报装户表13141户，低压小动力1242户，申报业扩延伸项目671个。
以理论+“情景演绎”方式，对16个供电所200余名片区客户经理和营业窗口人员进行“集中充电”，提升客户服务能力和水平。在辖区各个村设置“电力便民服务点”，将公共资源与电力业务相融合，现场帮助村民线上便捷交纳电费、查阅用电量，普及安全用电知识等，创新农村电力服务“村村通”模式，切实开展“我为群众办实事”，打通电力优质服务百姓“最后一公里”。今年以来，该局投诉同比下降50%，客户满意范围逐渐扩大。
为切实提高工作效率，该局按照“有利于客户服务，有利于提升工作效率，有利于配网安全生产管控”原则，标准化、制度化客户服务流程，统一规范服务行为。通过对外开通8195598、8895598服务监督电话，将问题化解在“萌芽”状态，化“被动”处理问题为“主动”寻找问题。
通过推动党建与生产经营深度融合，聚焦提升供电可靠性、优化用电营商环境治理等重点工作，该局在企业发展上正稳步向前迈进。
