中信银行坚持“以人民为中心”的发展思想，聚焦老年客户金融服务需求，持续做优服务流程、做强服务体验，不仅提供“适老”服务，更注重延伸“助老”边界，着力提升老年客户幸福感、安全感和获得感。

中信银行某支行附近的老奶奶说：“工资卡不见了，没法取钱了。”银行员工安抚老人，并为其完成挂失补卡。业务办理结束后，银行员工还在业务回单上标记了新的卡号和需在社区办理的事项，反复提醒老人一定要去社区进行卡号变更。之后，因身体不便等原因，老人无法亲自到现场办理后续业务，该银行员工与社区、街道、社保中心三方多次联系沟通，通过线上的方式完成新卡号的变更登记。

客户张老伯来到中信银行的另一家网点，为其老伴代办存折取款。柜员刷折后提示该存折已转“睡眠”状态，需核实本人身份无误后进行后续处理。张老伯表示老伴长期卧床，无法来支行办理。吴中路支行组织服务小分队，前往张老伯家，并按照上门核实要求，完成了张老伯老伴的身份核实和代理授权。

了解到张老伯子女常年不在身边，服务小分队还将上门服务与宣导相结合，为其讲解了反电信诈骗、银行卡安全使用、现金反假辨伪等金融知识，温馨提示他们“守好钱袋子”。

中信银行服务小分队上门为老年人提供服务。

中信银行老年客户较多，支行员工观察、收集、分析老年客户服务需求，针对老年客户日常询问较多的业务如查询余额方法、办理业务资料、代办业务流程等，使用通俗易懂的语言作出解答，并花心思将日常工作中的“一问一答”及上门服务提示、联系电话等制作成中信银行老年客户“关爱卡”，让老年客户一目了然、一看就会、一找就到。

近年来，中信银行践行“金融为民”使命担当，组织开展金融知识进社区、进养老院活动，为老年人进行“金融知识小课堂”宣讲，通过真实案例，向老年人讲解防范电信诈骗相关金融知识和“防电诈小妙招”，解答 “残钞还能不能用”“零钞怎么兑换”这些问题，演示如何使用掌上便捷、安全服务，带领老年客户跨越数字“鸿沟”。