为做好老年客户服务，中信银行持续优化服务流程，加强老年人的金融服务体验；同时积极融入老年人的生活，让金融服务离老年人更近一点，更暖一点。

中信银行聚焦为老年客户群体提供优质、安全服务，当老年客户迈入厅堂，网点工作人员第一时间响应，大堂经理陪同客户到柜台办理业务，由柜员提供一站式服务，会计经理全程协助，确保业务高效、服务温心。

当老人家们因为行动不便面临金融服务难题时，中信银行挺身而出。2024年2月18日，该行客户齐先生焦急找到中信银行工作人员，询问是否能为其八十多岁的父亲办理借记卡激活业务。经了解，齐先生的父亲齐老不仅年纪大，还患有长期疾病，行动非常不便。由于齐老借记卡卡片到期，换卡后卡片激活遇到了困难。得知客户诉求后，中信银行工作人员制定解决方案，决定为齐老提供上门服务。与客户约定上门时间2月19日下午，中信银行员工携带智慧柜台来到齐老家中，迅速地协助老人家办理了借记卡激活手续。业务完成后，齐老对中信银行工作人员连连道谢，表示中信银行的服务暖到了老人家的心坎里。

为帮助更多的老年客户掌握多元化的金融知识，有效防范金融风险，中信银行持续开展形式新颖、易于理解的宣传活动，向老年客户群体普及金融知识。2024年2月，临近年关，中信银行开展反诈趣味活动，当天吸引了约100多名老年客户参与活动，工作人员积极向老人家派发电信诈骗、养老诈骗折页，宣传防范电信诈骗等金融知识，一同书写春联，将防范电信诈骗融入春联主题。