“小姑娘，你快看看，这些钱还能换吗？”近日，客户刘女士拿着一袋被火烧过的残损币来到中国建设银行惠州市分行（下称“惠州建行”）寻求帮助。

工作人员向刘女士详细说明残损币的兑换标准，并建议她将闲散的现金及时存入银行。最后成功为刘女士办理残损币兑换业务。

残币兑换是银行一项常见业务，同时也是银行践行消费者权益保护的具体形式。上述场景，在惠州建行营业网点时有发生，而在这背后，是惠州建行多年以来致力于推进消保工作的成果。

据悉，惠州建行发挥网点主阵地作用，通过电视机、电子显示屏循环播放消保宣传标语；工作人员利用消保宣传物料，在劳动者港湾区域开展消保知识“微沙龙”帮助金融消费者提高风险防范意识和安全责任意识。

同时，惠州建行通过银校、银企合作，走进社区等模式，开展金融知识普及活动，普及金融消保知识、有序推进消保教育宣传工作的开展。