近年来，广州水投集团聚焦群众用水需求和急难愁盼问题，实践供水服务“管家+网格”改革举措，推动广州供水服务品质提升。目前，“星级水管家”服务在3个试点社区取得良好成效，构建起“零距离、家门口”的供水服务体系。

广州水投集团结合广州市网格化服务管理规划要求，制定供水片区化管理实施方案，持续优化网格体系，打造“供水管理网格—供水片区—供水分公司”三级管理模式，将用水业务全过程管理和服务下沉到社区一线，实现家门口提供用水服务，面对面解决供水问题。

广州水投集团拓展数字化供水服务应用场景，构建基于智慧供水云平台系统构建的网格化管理数据模型，让智能供水走向“云端”，水管家通过系统动态监控水厂、加压站、管网、用户终端的水量、水压和水质数据，前置分析用户需求，为星级服务提供智慧供水“软实力”。

广州水投集团推进老旧管网改造、城中村改水、智能水表改造等网格基础设施建设，“十四五”期间累计完成老旧市政供水管网更新改造超530公里、城中村改水73条，完成智能水表改造超120万台，居民智能水表覆盖率近50%。

持续推进老旧管网改造工作。

广州水投集团不断完善服务场景，针对独居老人等特殊用户，以梅花街、逢源街等为试点，免费安装用水量智能监测系统，实现24小时远程监测用水量，当出现12小时内用水量低于0.01立方米、短时间超量用水等异常情况时，系统将自动报警，水管家将对接社区，及时排除风险隐患。针对水质水压问题较突出、二次供水设施较薄弱的老旧楼宇，水管家主动“牵线搭桥”，将供水服务延伸到用户水龙头终端，由广州水投自来水公司出资超3200万元为700多栋老旧楼宇更换安装水泵、水箱等二次供水设施，惠及市民近4万户。