2024年10月，广州水投自来水公司运行了近20年的供水热线大厅“搬家”，迎来了新的面貌与功能升级。

供水热线大厅

　　广州供水热线智慧大厅监控大屏依托智慧供水云平台系统，对一定时期内的工单数据进行归集，形成直观的热力图。这一创新功能能够清晰反映出某一区域或某一类工单的集中趋势，帮助工作人员快速识别市民诉求集中的地址。通过及时向相关业务部门和属地供水分公司发出预警信息，实现从“被动应对”到“主动服务”的转变，推动服务向“未诉先办”的方向迈进。

广州供水热线24小时受理用户诉求

　　用户用水诉求“直达一线”、发布工单响应“一令即动”，推进分类处理“一体化落实”。通过实时工单统计模块，大屏能够实时展示各供水分公司及供水片区当日、当月各类型工单的数量及处理情况。这一功能不仅帮助工作人员把握市民的诉求趋势和热点问题，更确保了工单能够直达一线维修人员，缩短了响应时间，提高了服务效率。

　　供水热线智慧大厅实现与公司供水调度大厅、二次供水设施中心的系统联动、数据联通和信息共享，能够同步监控市政管网的管网流量、水压动态等情况，为水务精细化管理和高质量发展提供了数据支撑。系统联动提升了管理效能，确保了供水服务的稳定性和可靠性，为市民的用水安全保驾护航。

　　自1997年创立以来，广州供水热线作为广州24小时公共事业服务热线，始终致力于快速响应民生需求，与12345热线联动打通内部各项服务链条。从接听、记录、受理、转办，到处理办结、回访，广州供水热线用心用情构筑起了一条连接市民与供水服务的民心线。2024年，广州供水热线从“新”出发，以智慧化的服务手段，进一步提升服务质效，未来还将积极拓展智能客服，不断提升群众的用水获得感、幸福感、安全感，推动广州供水事业行稳致远。