在这座熙熙攘攘的大都市中，有这样一位供水人，他用18年的坚守和热忱，温暖了不少家庭，他就是广州水投自来水公司南区供水分公司客户服务部部长詹继航。自2008年詹继航开始从事客户服务工作至今，南区供水分公司客服工作保持良好态势，用户满意率连续四年达90%以上。

南区供水分公司客户服务部部长詹继航

2006年，詹继航从大学毕业后加入了广州水投自来水公司。那时，公司正开展阀门大普查工作，他每天开着黄色的工程车，日复一日穿梭在城市的大街小巷对供水阀门逐个检查。这项体力活枯燥而重复，一顶草帽、一件反光衣、一支铁笔，带着这些行头他一干就是两年。

2008年底，詹继航转岗从事服务监督工作。起初，他对客服管理和协调工作并不熟悉，面对繁杂的工作内容和陌生的工作流程，他保持着高度的学习热情，主动向经验丰富的同事请教，逐步掌握了服务管理的核心要点。与此同时，他也开始与各部门建立起良好的沟通机制，不断优化工作流程，推动客户服务质量提升。

正是凭借着这种“干一岗就能干好一岗”的执着精神，詹继航在公司不断进步，展现出了非凡的职业素养和敬业精神。从一名阀门检查员，到客服部门的骨干，再到如今的分公司客户服务部部长，他每一步的成长都离不开对工作的热爱和不懈的追求。

在海珠区工业大道南某大院，6至8层的老旧楼宇群存在共用用水设施不完善与老化、部分楼层未设置水泵房等情况，不定时的供水不足。

詹继航作为贴心的“水管家”，了解到这一情况后，迅速带领团队深入网络片区，进行细致入微地勘查与沟通。面对共用供水管道老化霉变、水池失修、缺乏专业维护，在充分掌握现场第一手资料后，詹继航召集南区供水分公司的客服、片区及管网技术骨干，展开了一场头脑风暴，最终敲定了建造加压水泵、新增加压管道、恢复天面水池、规范接驳出水等一系列措施，形成了针对性的解决方案。随着方案的落地实施，100余户居民的用水难题得到了解决。

詹继航向市民宣传用水知识

供水热线96968与12345政府服务热线形成协同联动工作机制，收集群众诉求，新港西路某小区的用水不足，成了居民心头的堵点。詹继航多次现场勘查，组织协调确定方案，最终解决了该址用水问题。