在韶关中医院韶钢院区的病房内，孤寡老人潘先生望着韶关农行的工作人员，眼中满是感激。去年一场突发疾病，让潘老先生的下半身失去了知觉，长期的康复治疗费用成了压在他心头的一块巨石。而农行韶关新丰支行的工作人员，跨越 140 多公里来到病床前，为他解决了社保卡挂失补办的难题，让这个寒冷的春天充满了温暖。

　　近日，敬老院的工作人员刘女士急匆匆地走进新丰丰城支行，向大堂经理咨询如何办理代理挂失补社保卡等业务。原来，刘女士所在的敬老院有一位孤寡老人潘先生，因去年突发疾病在韶关中医院住院，虽然已经度过了危险期，但仍需漫长的康复治疗。然而，潘先生的社保卡尚未激活且遗失，密码也忘记了，导致民政局发放的救助资金无法使用，住院费用支付成了难题。而潘先生意识清晰，只是下肢瘫痪无法亲自前往银行办理业务。

　　了解情况后，内勤行长迅速安排刘女士先办理代理书面挂失、密码挂失，然后引导她前往社保局办理挂失补卡业务。同时，考虑到刘女士周五才有空，网点工作人员与她约定好时间上门核实。

　　数日后，两名韶关农行工作人员驱车 140 多公里来到韶关市中医院韶钢院区。他们核对了授权人和被授权人的有效证件，将授权书拿给潘先生看，并再次询问潘先生是否授权刘女士办理社保卡挂失补卡、密码挂失重置等业务。得到潘先生的肯定答复后，工作人员让潘先生签名确认，并留存了影像资料。病床上的潘先生连连感谢，工作人员还与他约定，待刘女士领取社保卡后，会马上到银行办理密码挂失重置业务。

　　一直以来，韶关农行秉持着“以客户为中心”的服务理念，用实际行动诠释“服务至上”的真谛。无论业务大小，客户远近，始终致力于为客户提供优质便捷的服务。这次上门核实业务，只是韶关农行众多暖心服务中的一个缩影。在日常工作中，他们积极为客户排忧解难，以专业、高效、贴心的服务赢得了客户的信赖与好评。