广东省标准化协会于2025年4月16日发布《婚姻情感咨询服务规程》团体标准，旨在为提高婚姻情感咨询服务的质量和专业水平，为人们提供更加安全可靠的婚姻情感咨询服务。

所谓婚姻情感咨询服务，是由心理学相关专业毕业或取得心理咨询相关资质证书的人员，运用心理学理论和技术，帮助夫妻或情侣解决在婚姻或恋爱关系中遇到的各种问题或挑战，通过给予来访者指导和建议，促进其改变认识和情感、态度和行为，进而改善婚姻关系提升情感质量。由于市场需求量大，加上民政部门积极推动和互联网的普及发展带来方便，专业的婚姻情感咨询机构大批涌现。

有关调查显示，全国目前已有3万余家婚姻情感咨询机构，其中广东省有4000余家，行业规模不断发展扩大。然而，与快速发展速度相比，咨询服务质量和水平却显得滞后：未有统一的服务规程标准，人员资质良莠不齐，咨询过程和方法随意性强，服务过程存在欠规范现象。行内人士有共识：加强标准化管理是规范婚姻情感咨询服务行业行为，促进其健康发展的当务之急。

鉴于此，该团标起草组在调查研究和广泛征求意见的基础上，针对当前婚姻情感咨询服务活动的存在问题，依据规程标准的编制规则，对婚姻情感咨询服务规程的全生命周期链条各个环节作了标准化规定，包括术语和定义、基本原则、服务流程、评估分流、方案制定、咨询实施、效果评估、服务结束、回访、投诉处理、追溯方法等，都规定了相应的具体要求、操作方法和步骤及要注意的问题等。例如，要遵循的基本原则包括自愿原则、连续原则、保密原则、接触限制原则和伦理原则等5项。自愿原则即服务的开始、暂停、终止均出于来访者的自愿，不可强制。在服务的全流程中来访者随时都可要求结束。连续原则规定同一案例的服务应由同一婚姻情感咨询师完成，如因咨询师或来访者特殊原因确需更换时，双方应提前沟通，协商一致。保密原则要求婚姻情感师应对来访者的谈话内容和其他隐私信息予以保密。接触限制原则则要求婚姻情感咨询师限制与来访者建立咨询关系以外的任何接触和交往，双方的接触应限于在咨询室、线上语音或视频、电话等咨询场景。婚姻咨询师限制与来访者有身体接触，限制在工作必需之外获取来访者隐私。又如，咨询实施方面，规定咨询服务时间单位一般为30min—40min，每次1—2个时间单位，每周2—3次等。

专家组评审认为，该团标对婚姻情感咨询服务规程的规定严谨、具体、可操作性强，具有较强的针对性和目的性，填补了婚姻情感咨询服务规程的标准空白，可作为规范行业行为的技术依据和支撑。该团标的实施对于规范行业行为、提升服务质量、促进婚姻家庭和谐稳定以及提升公众对婚姻情感咨询服务行业的认知和重视程度都具有重要意义。记者 宾红霞