2025年7月，广州水投自来水公司西区供水分公司芳村大道智慧服务厅顺利“升级”，成为公司供水服务厅智慧化改造中第6间完成改造的服务厅，其余3个服务厅的改造工作正按计划分批推进。此次升级紧扣“科技赋能、服务升级”核心，用数字化手段织密服务网络，以智能化、便捷化、人性化的全新体验，让供水服务更对民心、更合民意。

想查水费、打账单？不用排队等窗口。升级后的芳村大道智慧服务厅，在两侧专门规划了自助区（含自助服务区、互动区、线上服务厅），多台智能终端设备随时“待命”。凭身份证或用水编号轻轻一扫，查询、打印、开票……高频业务全程自助搞定，省时又省心，让“不用等”成为服务新常态。

广州水投自来水公司芳村大道智慧服务厅

遇上复杂业务也别急，厅内特设“暖心洽谈室”——安静舒适的空间里，工作人员面对面细致解答，从用水政策到业务细节，聊得清、讲得透，服务距离更近一步。

走进服务厅，一块多媒体信息展示屏格外醒目：供水政策、水质监测数据、停水公告……各类供水信息实时滚动，一目了然。水质怎么样？最近有哪些供水安排？抬头一看全知道，信息透明不“打哑谜”。

广州水投自来水公司芳村大道智慧服务厅人工客服区

人工客服区“焕新颜”——芳村大道智慧服务厅原来厚重的柜面玻璃不见了。工作人员与用户面对面沟通，业务细节看得清、说得明，隔阂少了，信任多了。针对企事业单位、困难群众等群体，还专设“绿色通道”窗口“一对一”帮办工程报装、用水申请等业务，办事效率提上来，暖心服务不打折。

此外，厅内设置休息区，配备饮水机、充电桩、应急医药箱等便民设施，从饮水、充电到应急需求，满足用户在办事过程中的实际需要。

广州自来水西区供水分公司芳村大道智慧服务厅的窗口地址为荔湾区芳村大道西101号，办公时间为星期一至五9:00到17:00以及星期日9:00到12:00，用户可乘坐公交至兴东路站、石围塘站、桥东小区站，或乘坐地铁11号线至石围塘站前往该服务厅，其受理范围为荔湾行政区和佛山黄岐部分区域；解放中路以西，石井河以东。

目前，广州水投自来水公司正分批推进供水服务厅智慧化改造，持续将供水服务从“能办”向“好办、智办、快办”升级。