惠州市坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众办事“多头找、流程繁、反馈迟”等痛点难点问题，对照“两个问题清单”，精准查摆治理短板。通过整合全市45个单位、83个诉求渠道，打造“惠民速办”一体化平台，推动民生服务从“被动响应”迈向“主动治理”，将学习教育的成果转化为群众可感可及的民生温度。

“惠民速办”一体化平台推动民生服务从“被动响应”迈向“主动治理”。

平台运行后，市民通过“惠民速办”微信小程序、门户网站或12345热线语音电话任一入口，即可提交涵盖经济调节、市场监管、社会管理等6大类3624项诉求事项。如今，无论是企业政策咨询，还是个人合理合规诉求，市民只需打开小程序或一键拨打12345，即可直达“总客服”，告别“找谁办、如何问”的迷茫。据统计，7月1日上线运行以来，近两周（7月1日至14日）受理诉求98949宗，环比增长26.89%，转各级各部门办理工单31039宗，平均转派时长缩短至2.65小时，群众满意度达96.78%。

惠州市政务服务和数据管理局负责人介绍，平台构建“诉求受理-智能分拨-高效处置-精准反馈”的全周期闭环，从接诉到办结一站式完成，不仅大幅提升了民生诉求处置效率，而且全流程可视化，让群众办事像网购一样透明。

惠州市政务服务和数据管理局负责人介绍，平台通过深度挖掘数据，构建民生诉求标签体系，剖析高频问题背后的制度性症结，印发了《惠州市“惠民速办”民生诉求服务管理暂行规定》及快速响应、首办责任、疑难调处、监督评价等有关配套机制文件，保障整个服务体系有序顺畅和高效运转。同时，按照“应快尽快、能快则快、急事急办”的原则，设置特急、加急、平急等不同等级，在诉求分拨、处置、反馈都明确了签收和办理时限。

惠州以“两个问题清单”为镜鉴，将群众“问题清单”变为干部“履职清单”，把市民关切的“有感小事”办成温暖人心的“民生大事”。“惠民速办”民生诉求服务中心组建专业团队，提供7×24小时响应，新增的互联网受理区、民情分析室，为“民有所呼、我必有应”提供坚实保障。