新华网广州8月8日电（关锦恒）在广州这座水系交织的超大城市里，有一群“排水卫士”，在风雨之间默默守护着这座城市的地下“生命线”——排水系统。

　　2025年6月，面对强热带风暴级台风“蝴蝶”来袭，广州水投集团广州排水公司（简称“广州排水公司”）调度数百支应急力量，在中心城区重点路段开展24小时布防；7月，面对台风“韦帕”，在确保广州城区防线稳固的同时，由广东省防总紧急调动，广州市水务局组织安排广州排水公司支援江门市抗击台风“韦帕”应急抢险。广州排水公司集结5个对外支援应急抢险组，抢险人员共34名，抢险车辆12台，总抽排能力达1.5万立方米每小时……

　　近年来，广州排水公司开展广排“枫桥”创新实践活动，以“接诉即办、码上快办、未诉先办、书记约办”“四办”融合打通服务基层、服务群众“最后一公里”和城市排水公共服务“神经末梢”，不断提升参与基层社会治理的能力和水平。

　　“接诉即办”“码上快办”双轨并行 织密城市排水响应网

　　作为超大城市排水公共服务的“急先锋”，广州排水公司的“接诉即办”机制，犹如一张无形的网，迅速捕捉到需要帮助的声音。

　　2024年夏季，广州东南部的一个社区因持续暴雨出现严重积水。居民们拨打热线，反映排水管道堵塞的问题。接到市民诉求后，广州排水公司迅速组织队伍赶赴现场。仅仅几个小时后，排水管道被疏通，积水消退。他们以“广排速度”消除隐患，确保了市民的正常生活。而这种“接诉即办”的效率，正是公司服务民生的核心所在。

　　广州排水公司设立“1+6”（即1个客服中心，6个专职接诉小组）组织体系，打造专业客服队伍，提供“7×24小时”全天候、不间断响应服务，市民群众排水诉求得到及时响应。随着信息化技术的不断发展，该公司与时俱进推出了“码上办”智慧排水公共服务平台，将排水问题的解决从传统的人工流程转向数字化管理。市民仅需掌中“扫码”，“云端”即可直接派单至权属管理部门，平均响应时间30分钟。

　　一场暴雨过后，广州市中心某商业区的排水管网出现了故障，造成了部分区域积水。市民通过“码上办”平台报修后，广州排水公司立即在后台处理并派出人员处理。得益于数字化管理，工作人员能够精准定位问题所在，快速处置，不仅避免了积水扩展，也确保了排水问题得到及时处理。

　　自2023年试点推广以来，“码上办”平台以“线上网格一对一+线下宣讲进社区”双线并行的推广模式在公司权属中心六区内226个村社完成宣传普及，累计处理排水诉求事项近10000件。

　　“未诉先办”促城乡服务均等 “书记约办”直击痛点堵点

　　在广州排水公司，单纯的 “事后修复”不再是最终目标。通过“未诉先办” 机制，城市排水工作转向主动治理、源头化解——将新时代“枫桥经验”与“百千万工程”深度融合，聚焦城中村等排水治理难点，以技术人员“驻点”模式推动城乡排水服务均等化。

　　针对城中村人口密度大、街巷狭窄、管网养护难度大等问题，该公司创新推出 “4+3+5”驻点工作模式：按养护区域“模块化”划分若干区域，每个区域配备排水单元监管和巡查小组（4人）、计划清疏小组（3人）、紧急任务小组（5人）组成的“排水作业专班”，像“手术刀式”精准开展管网养护与排水单元达标监管；在区域中心设立“小型基地”作为人员休整、设备补给的“中继站”，让清疏养护效能提升近三倍，年度单兵作战能力从24公里提升至近100公里。同时，以网格为单位设立“民生联络员”，直接与街道、居民“零距离”对接，实现诉求“早发现、早介入、早处置”，推动城中村与城市核心区排水服务质效同步提升，勾勒出“村美、人和、业兴、民安”的乡村“枫”景。

　　如何让排水公共服务更深入融入基层治理，解决群众急难愁盼？广州排水公司还创新“书记有约”项目，以“书记约办”机制为抓手，书记带队强化作风建设，深入一线了解诉求，专项领办群众急难愁盼的痛点堵点问题。从深入社区解决排水难题，到推动技术升级与机制创新，“书记约办”以党建引领深化排水公共服务融入基层治理，打通排水公共服务的“最后一公里”，让服务更贴民心、更有温度，。

　　广州排水公司通过“四办”融合机制，在超大城市排水公共服务中践行 “人民至上” 理念，推动服务从“被动响应”向“主动治理”、从“单一服务”向“多元共治”升级，成为广州基层治理的生动实践。