2015年11月，中邮消费金融有限公司（以下简称中邮消费金融）成立。十年里，中邮消费金融立足广州，放眼全国，以科技为帆，以金融为民为舵，满载民生期许，向着普惠金融的蓝海破浪前行。

细雨润物，以普惠金融滋养万家梦想

作为邮储银行发起设立的全国性持牌消费金融机构，中邮消费金融成立十年来，以“普”与“惠”二字为抓手，共建普惠金融新生态。中邮消费金融构建了以“邮你贷”为核心，覆盖3C数码、旅游、教育、家装等诸多消费场景的产品体系。同时，“中邮钱包APP”完成焕新升级，专业术语通俗化处理，大幅提升用户操作体验，降低金融服务使用门槛。

2022年以来，中邮消费金融贷款综合定价持续下降，截至2025年10月末，累计贷款综合价格较2021年末下降4.53个百分点。2020年至今，已累计为23.85万名客户提供了专项息费减免、展期、信贷支持计划等专项服务，普惠金融服务提质扩面。

为触达不同类型消费群体，满足更多消费者的金融服务需求，不断提升服务体验，中邮消费金融先后与广百家电、广东银联、悦跑圈等多家企业开展跨界合作活动，实现“中邮消金+”生态圈合作模式在各类消费场景的落地，共同促进消费增长。

截至2025年10月末，累计服务新市民等重点客群1857万人，放款规模突破1万亿元，普惠覆盖面逐步扩大。

矢志创新，以科技之力提升服务效能

中邮消费金融锻造了“邮远见”大模型这一核心引擎，通过“邮远见2.0”重塑业务流程和服务模式，公司实现了内部效率和外部体验的突破。

在客服方面，公司基于大模型与客服数据、内部业务流程规范的有机结合，构建了一套完整的智能坐席助手体系，客户意图识别准确率达98%，满意度也得以提升。此外，智能数字人“邮小宝”不仅有高度模拟真人的形态、行为和情感表现，为客户提供愉悦和舒适的服务体验，还能实现7*24小时不间断服务，快速响应、及时解决客户问题。

在风控方面，中邮消费金融构建了“视觉反欺诈+图谱反欺诈+多模态反欺诈+风险规则反欺诈”四位一体智能防御体系，该体覆盖中邮消费金融贷前准入、贷中审批、贷后管理全流程，在营销薅羊毛检测、身份核验、团伙欺诈识别等关键场景实现突破。该系统年均拦截风险交易超百万笔，挽回欺诈损失金额数亿元。

截至2025年10月末，中邮消费金融已获授权专利106项，软件著作权135项，90%以上的应用系统为自主研发，日均可处理百万级贷款审批，效率较之前提升数十倍。

不负期许，以权益之盾守护消费信心

作为持牌消费金融机构，中邮消费金融承担金融消费者权益保护的主体责任，持续开展常态化金融知识宣传教育工作。

一方面，中邮消费金融聚焦重点群体，结合社会时事热点，线上推出“邮课堂”“以案说险小课堂”“反诈短视频”等数字化宣教素材，宣传消费金融基础知识、反电信诈骗、防范非法中介、理性维权等知识，提升宣教内容的趣味性与传播力；线下聚焦“一老一少一新”（老年人、青少年、新市民）群体，组织开展金融知识“进社区、进校园、进企业、进商圈”。

另一方面，中邮消费金融联合正和消保中心、广州反诈中心、邮储银行、银行同业机构等开展联合宣教，并不断探索反诈宣传新模式。例如，开展“加邮反诈”“钱包保卫战”等各类公益活动，进行反诈知识科普。

自2021以来，中邮消费金融陆续推出“反诈蛋集市”“金融潮市大挑战”“反诈士多店”等近20场创意反诈公益活动，累计覆盖消费者超1亿人次。

在促进绿色消费方面，中邮消费金融携手广东银联云闪付在云闪付APP推出“广东家电以旧换新叠优惠”活动，提供绿色消费金融支持。创新推出“邮邮森林”功能，将用户绿色行为（如登录签到、步行等）量化为“减碳量”积分，实现绿色金融与用户利益的双赢。