广州天河南街集聚了多家大型商业综合体，商业面积达240万平方米，日客流量约150万人。面对辖区商贸繁荣、经营主体多元、投诉举报集中的监管现状，天河南市场监管所打破传统监管思维，紧扣首店经济发展需求，将服务与科学监管融合，探索“协同联动、服务前置、多元调解、柔性监管”的基层治理新路径，护航商圈繁荣发展。

针对辖区首店品牌集中、跨区域扩张易“水土不服”的特点，天河南市场监管所打破监管壁垒，创新构建“商场物业+品牌企业+市场监管”三方常态化联动机制，联动天环广场、正佳广场等商业综合体，建立信息共享通道，提前数月掌握品牌入驻意向与业态规划，实现服务从“等上门”到“送上门”、从“企业找部门”到“部门找企业”的转变。同时，该所推行“片区定点帮扶”机制，安排业务骨干为首店提供“一店一方案、一店一计划”的个性化陪伴式指导，覆盖经营范围界定、食品经营许可办理、开业后知识产权保护、消费纠纷处置等全流程，实现闭环式护航。建立问题响应台账，现场能解决的即时办结，复杂问题限时反馈，确保首店不仅“落得下”，更能“开得好、走得远”。

天河南市场监管所坚持“底线不松、服务不减”，推行包容审慎监管与柔性执法相结合。对首店新业态、新模式实行容错纠错机制，对非主观故意、未造成危害后果的首次轻微违规，以教育指导为主、行政处罚为辅，既守住食品安全、质量安全底线，又为品牌创新留足空间。

此外，围绕辖区消费人流密集、纠纷易发多发的监管特点，天河南市场监管所以“放心消费”为目标，加强部门联动，与司法所建立消费纠纷多元化调解机制，与税务所共建“五心”政务服务驿站。

下一步，天河南市场监管所将立足辖区经济发展与监管特点，深化多元共治的基层治理新路径，持续优化首店经济服务体系，完善协同共治机制，支持更多品牌在辖区首发、首秀、首展，把市场监管效能转化为商圈发展动能，为天河冲刺万亿能级城区、实现“十五五”精彩开局贡献市场监管力量。