中国消费者协会数据显示，2025年房屋装修及物业服务类投诉量达21800件，价格不透明、增项收费、订金退还难、售后权责不清长期位列消费者反映最集中的问题。在定制家居行业“低价引流、增项收割”潜规则仍存的背景下，头部企业的自我革新显得迫切。

  6月21日，欧派家居集团总部举行“破套路·放心购”直营战略升级发布会。广东省家居业联合会执行会长蒋德辉、欧派直营事业部总经理杨鑫、副总经理刘金刚及广州公证处公证员等出席，并与上百名消费者代表共同见证。

  记者现场获悉，欧派直营宣布在广州、东莞56家总部直营门店全面推行“价格全透明、退订无理由、全城一口价、服务全兜底”四大革新政策，并发布“放心消费八大承诺”。

  在定价层面，抽屉、见光板等高频刚需纳入基础方案，隐孔工艺、德国海蒂诗门铰列为标配，52款花色全开放，颗粒板与多层板同价，镂空面积不计入投影面积，12项常见工艺增项打包为168元/平方米套餐。在退订层面，正式合同签订前，任何时间、任何原因，订金全额无理由退还，退款条款直接写入合同。在售后层面，承诺24小时极速响应，72小时内出具方案，专人专管到底。杨鑫更当场公布了总经理服务监督专线。

  据了解，欧派选择在直营门店先行试点，具有明确的战略考量。在定制家居行业，直营模式是标准化程度最高、政策执行力最强的渠道形态，总部指令可直接触达终端，因此成为探索服务标准升级、价格体系重构的最佳试验田。业内资深人士表示，若这套模型能在直营体系跑通，后续可能向全国复制，为行业探索转型升级路径。

  广州公证处公证员在现场公证欧派直营八大承诺

  蒋德辉表示，欧派直营率先向行业长期存在的消费痛点主动发起挑战，是一次深刻的自我革新。期待其成为家居行业放心消费的标杆，也呼吁更多企业跟进，共同营造透明、安心的家居消费环境。

  从行业趋势看，当前定制家居行业整体承压，市场竞争加剧。欧派家居在2025年年度及2026年第一季度业绩说明会上表示，当前行业整体蛋糕萎缩，竞争加剧，预计不会出现快速回暖，也不会加速恶化，2026年经营目标为争取全年业绩表现优于行业平均水平。在此背景下，头部企业从“营销驱动”转向“信任驱动”，以透明化重构消费关系，或将为行业走出“价格内卷”困局提供新的解题思路。（记者：谭伟婷）