公交车厢，是城市流动的文明窗口。在广州，1.8万余名公交驾驶员每天穿梭于大街小巷，朝迎晨光、暮送晚归，承载着城市的运转，也传递着城市的温度。

自1986年广州率先在全国倡导“友爱在车厢”活动以来，这份约定已跨越四十载春秋。作为这项活动的传承者与践行者，近年来，广州巴士集团深耕“情暖车厢，友爱同行”服务品牌，将文明礼让、安全驾驶、人文关怀与城市公交高质量发展深度融合，勾勒出羊城出行的民生底色。

友爱在车厢35周年摄影大赛获奖作品。（广州巴士集团 供图）

近年来，广州巴士集团以“情暖车厢，友爱同行”服务品牌建设为核心抓手，将“友爱”精神具象化为可量化、可执行的工作标准，确立了“礼貌来应答、停稳再开门、安全稳起步、转向多观察、控速让行人、车长我至叻”6大示范性服务工作标准，在全体驾驶员中推广实施；并通过沉浸式情景培训、实操演练、车厢微课堂等方式，让规范操作慢慢变成日常习惯。

今年5・20驾驶员关爱日，广州巴士集团创新打造“家书巴士”，在车厢内张贴驾驶员家属亲笔家书、定制亲情平安钥匙扣、设置温情打卡区等，把家人的牵挂搬上车厢，让温情陪伴每一趟出行。（广州巴士集团 供图）

广州巴士集团首创“医疗服务+信息化+管理”三位一体的身心健康管理体系。除了常规的年度体检，还与医院专业科研团队合作，引入心理健康筛查，定期为驾驶员群体开展健康主题讲座、中医理疗、EAP心理关爱团辅等，并推行“面对面、见到你、有温度”的安全服务管理模式，将对驾驶员的关爱，转化为一桩桩看得见、摸得着的暖心实事。

此外，广州巴士集团搭建驾驶员素养提升体系，依托“巴士大学堂”推行“点单式”多元化定制培训，涵盖服务礼仪、应急医疗救护、心理疏导等实用课程；并通过劳动技能竞赛、业务技能竞赛、风采展示、“微笑服务大使”“优质服务驾驶员”“安全行车超百万公里驾驶员”评选等，不断增强驾驶员的职业归属感与荣誉感。

随着市民日益多元的出行需求，广州巴士集团跳出传统运营模式的桎梏，构建起创新多元的出行服务体系，整合出一套“地铁快巴+网约公交+适老化服务”的灵活拼图，推动服务从“能出行”向“出行好”转变。

今年，广州“友爱在车厢”活动走过整整四十个年头。40年前，一句简单的问候，开启了羊城公交文明服务的先河；40年后，这份跨越岁月“友爱”，已沉淀为一套标准、一份承诺、一张覆盖全城的公交服务网络。广州巴士集团正以实际行动诠释着“人民公交为人民”的深刻内涵，在满足人民群众美好出行需求的征途上，持续贡献着公交力量。