近日，一位特殊客户前往浦发银行广州分行辖属江门滨江支行咨询业务。该客户随身携带人民币现金，但当下日常出行、消费均依托微信、支付宝移动支付，现金使用不便、找零困难，影响出行体验，因此到网点咨询银行卡开立及移动支付相关业务。

原来，这位客户是一名国际友人，进入营业厅后，网点大堂工作人员以流利的“Can I help you？”打破语言壁垒，缓解客户办理业务的陌生与局促。在了解客户需求后，工作人员凭借娴熟的英语，讲解开户流程、业务规则及相关金融知识，一对一协助客户规范填写各类业务单据，耐心解答客户疑问。同时，网点运营主管协同其完成了境外身份核验、客户信息录入、金融风险告知、个人账户激活等流程操作，办结开户手续。

业务办结并非服务终点。立足客户实际出行消费需求，网点柜员延伸服务场景，手把手指导客户完成银行卡与微信、支付宝的绑定操作，科普扫码消费、日常转账、便捷支付等技巧，解决客户境外出行支付难题，做到“想客户之所想，解客户之所难”。

此次服务，让这位外籍客户在当地感受到浦发金融温度。为表达谢意，客户离开网点后特意购买水果送至支行。面对客户的心意，网点工作人员礼貌婉拒。客户对此表示理解，当即取用网点服务意见簿，写下三页的表扬信，并于次日一早专程送至支行。字里行间满是赞誉，肯定了支行工作人员专业、细致、贴心的服务。

三页真挚评语，既是外籍客户对浦发银行暖心服务的由衷认可，更是对滨江支行深耕金融服务的印证。下一步，广州分行将持续夯实服务根基，把“愿服务、会服务、善服务”的服务文化理念贯穿金融服务流程，以专业能力优化客户体验，以暖心服务践行金融为民初心，书写“靠浦”服务新篇章。