近日，由广州市直机关工委、广州市总工会联合举办的2021年广州市区直机关工作创新大赛传来捷报：越秀区商务局“10号直通车”项目获得大赛二等奖，“越秀政企接待服务岗”获广州市直机关“共产党员先锋岗”，参赛牵头队员获“羊城工匠杯”银奖。越秀区商务局“10号直通车”荣获2021年广州市区直机关工作创新大赛创新创效类二等奖。
越秀区商务局“10号直通车”荣获2021年广州市区直机关工作创新大赛创新创效类二等奖。
近年来，越秀区委区政府高度重视区域营商环境建设，坚决贯彻落实国家《优化营商环境条例》和《外商投资法实施条例》，把优化营商环境作为解放生产力、提升竞争力、增强市场活力的有效举措，在全国率先推出新办企业四大项一天联办，实施证照联办、容缺受理、企业注销联办等创新举措，修订完善‘钻石29条’政策包、‘越秀金卡’服务包，打造金牌营商环境。
作为越秀区优化营商环境的“排头兵”，越秀区商务局开行“10号直通车”，肇始于2020年1月在全广州范围内率先设立的“政企会客厅”。该局将每月10日（如遇法定节假日则顺延至下一工作日）确定为“企业接待日”，打造固定时间、固定地点、固定形式的“企业接待日”活动。
2020年以来，以腾讯会议模式运作“10号直通车”，就是结合实际创新开展为企服务形式之一。越秀区投资促进服务中心副主任龙绪安说：“直通车是会‘变身’的，我们一直采取线上+线下模式为企服务，在全市率先开通投资越秀微信视频号、抖音号，并在每周一上午开设‘投资环境微课堂’，直播讲解越秀区投资环境、产业政策、服务体系，讲好为企服务的故事。”
“10号直通车”开行近两年，有诸多可圈可点之处，归纳起来实现了“五通”：上通政策，坚持党建引领——“政企会客厅”内容不光是区商务局党员领导干部现场解决企业综合诉求、听取企业代表心声，也紧紧围绕党的工作全覆盖、服务企业零距离的目标，建立并畅通服务机制、深入开展党的政策宣传、问题信息收集等重点工作；下通企业，接地气办实事——与越秀区的网格服务员模式、“投资越秀”AI自助服务模式相配套，倾力打造涵盖企业生命全周期、协调政务服务全体系、构建24小时“全日制”式的“点面结合、反馈迅速、一站办理、时时在线”的企业综合服务矩阵，并将建立企业诉求全流程跟踪机制，确保企业事事有着落、件件有回音；外通民众，强品牌树形象——灵活创新活动形式，采用线下座谈与线上直播相结合模式，借助高端的省内外传播平台，向更多市场主体与百姓传播政府职能部门积极履职的良好形象；内通聚合，整合内部资源——区商务局负责每期活动事前收集企业问题、事中记录部门回应、事后专人跟进督办落地，确保事事有着落、件件有回音，形成有效的内部服务闭环；互通各界，跨界营销合作——不仅聚焦区内相关部门解惑答疑，还主动邀请市商务局等上级主管部门、越秀海关等专业部门以及贵州省安顺市平坝区、黄果树旅游区等对口单位，多部门联动为企业提供综合性、专业化服务。
“我们坚持以高质量党建引领，坚持学史力行，坚持为企为民办实事，在实践中不断创新服务深度和广度，精准对接行业发展所需、企业所盼、民心所向。”广州市越秀区商务局党组成员、副局长余伟用了一句话来概括“10号直通车”：“党建引领新思路，政企共建促发展！”
近两年来，“10号直通车”聚焦企业关切、坚持问题导向，已成为越秀区服务企业的重要平台、品牌和抓手。截至2021年11月底，越秀区商务局共举办23次“企业接待日”活动，通过腾讯等平台与辖内企业在线直播互动，共邀请超200家企业、商协会线下参加活动，参与企业反响热烈，累计在线直播观看超60万人次。2020年，市场主体普遍受到疫情冲击，“10号直通车”紧扣防控防疫、“六稳六保”有关工作要求，及时推出楼宇防疫、复工复产、“六稳六保”及有关政策宣讲、新常态防疫等四大专题，邀请区卫健、人社、税务、市场监管、金融等有关部门，面向辖内193栋楼宇及有关企业，开展疫情防控要求、防疫物资协调、复工复产组织、减税降费政策、融资需求对接等多场宣讲活动。
