1986年1月10日，广州市公安局在全国率先创立110报警服务台。36年来，广州110始终坚持人民至上，敢为人先，锐意创新，不断为群众提供更优质的服务。近年来，广州110坚持“以人民为中心”的理念，在全国率先设立反电信诈骗中心，先后与12345政府服务热线、12348广东法律服务网、12355广州青少年宫等平台建立长效联动机制，创新设立自助移车、公益寻人等工作项目。2021年，广州110建立“网络安全110”机制，广州110年接警量达562万起，同比上升8.75%。
2021年，广州110报警服务台除了接警量大幅上升外，工作成绩可以总结为“快、智、解、分”四个字。
快：到警情现场更快
2021年，广州公安推进社会治安防控体系示范城市创建工作，深化街面巡逻防控体系建设，推动最小应急单元建设，全力织密社会面动态巡控网，开展网格化覆盖叠加式巡逻、公安武警联勤巡逻勤务，做到最大限度地屯警街面，不断提高见警率、管事率，增强震慑力、管控力。强化联勤指挥机制建设，实行集中接警、分类调度、协同指挥、合成作战的指挥调度模式，实现警情科学指挥和有效处置，确保处警力量在第一时间应急响应、集结到位，有效提升快速反应和社会面管控能力。
据统计，2021年，广州市案件类警情持续下降，其中“两抢”警情降幅最为突出，下降25.9%，全年有251天零发案，社会治安持续稳定向好，群众安全感和幸福感不断提升。各级公安机关核处群众举报线索3137条，协助破案642宗，抓获犯罪嫌疑人2581人，奖励有功群众490人，发放奖励金99.48万元。
智：智慧警务为处警民警赋能
广州110台强化科技赋能，全面落实大数据战略和智慧新警务部署，建设广州110可视化指挥调度平台（以下简称“平台”），推进移动警务技术深入应用，推行扁平化、点对点的调警机制，推动110指令直接向一线警力、最小作战单元等指挥末梢拓宽延伸。一方面，广州110通过平台实现实时感知社会治安动态、快速指挥处置各类警情、动态监督警情规范处置；另一方面，现场处警民警通过移动警务终端，及时将现场信息、图片等上传广州110，根据工作需要在信息系统即时查核相关信息，减少了处警前方和指挥后台的核查环节，有效提升了接处警效能。
解：用心用情用功推动解决群众烦忧
2021年，广州110接报各类矛盾纠纷求助（主要包括经济纠纷、家庭纠纷、劳资纠纷、感情纠纷、其它纠纷）警情57万起，同比升幅达15%，通过现场调解解决的约占八成；对于未化解，属地公安机关跟进或指引、推送给属地街道、主管部门跟进处理。
根据上级领导机关要求，广州110台组织开展“百城警情大回访”活动，部署相关警种部门和各区分局等15个单位，共抽取110警情10836起进行回访。深入推进110警情回访工作，每月组织市、区两级指挥部门做好警情回访工作，细心倾听社会和群众对110接处警工作的意见和建议，及时发现处警工作薄弱环节和存在问题，认真落实整改措施。2021年全年，累计重点回访警情5350余起，群众满意率93.1%。
2021年，广州110指挥调度基层民警寻回走失人员、解救自杀、救助危难群众共计18510人次，接到群众表扬电话130余个，多次收到市民赠予的锦旗。
下一步，广州110将紧紧围绕更加高效、更加专业、更加智能服务群众、服务实战的目标，持之以恒深化改革创新，全面开创110报警服务新格局，不断提升警务工作效能，为社会大局平安稳定作出更大的贡献。
分：非公安警情分流机制效果明显
广州110坚持贯彻落实“以人民为中心”工作理念，聚焦“我为群众办实事”活动，多措并举做强专业化民生服务，努力提升群众的满意度。
一是深化多部门联动。加强与12345、12348、12355等热线、平台的对接联动，切实解决群众求助“最后一公里”落地问题，精准指引群众使用专业平台解决问题。2021年，广州110有效引导和分流非警务警情约49万起，其中通过12345政府服务热线分流社会联动、求助咨询等非紧急非警务警情224146起，通过12348广东法网语音平台分流纠纷类警情81458起，指引800人次向团市委12355青少年服务热线寻求心理咨询服务或求助。
二是加强警企合作。急群众所急，想群众所想，联合通信服务企业、互联网公司创新移车便民服务，2021年指引群众使用114移车平台自助移车172235起；2017年开始联合“今日头条”公司创新“互联网+寻人”工作模式（主要针对60岁以上老年人、16岁以下未成年人和精神障碍患者等三类社会弱势群体人员），至今已帮助280多名失踪人员与家人团圆，成功寻人数量居全国第一。（记者雷爱侠 通讯员梁铭焯 张毅涛 邱礼宏）
