“尊敬的纳税人，您好！我是清远高新区税务局的工作人员……”随着AI智能语音电话的拨通，清远高新区税务局辖区内的纳税人耳边响起服务语句，新出炉的税收政策、贴心的申报提醒和精准的纳税辅导等信息，及时便捷地传送给了纳税人。
从建设清远市首个进驻产业园区的全流程无人值守智慧办税厅，到全市首个将“AI语音机器人”融入日常税收服务，高新区税务局始终坚持进一步深化税收征管改革，聚焦纳税人缴费人的需求，持续拓展智慧服务渠道，致力做到让智慧咨询服务便捷、暖心。
4月7日，高新区税务局启用AI自动化语音对话机器人，仅用8个小时就完成了对辖区内纳税人申报提醒、辅导智能外呼工作。据统计，智能外呼当天的申报量与外呼前一天的申报量相比增长约5倍，次日增长约8倍，大大提升了申报率。
“以往遇到新的税收政策出台或者临时紧急任务时，每天至少得花几个小时人工拨打电话，现在使用AI智能外呼，我们的工作就轻松多了。”高新区税务局基层分局税务人员说。
针对纳税人反应最多的“咨询热线难接听”问题，高新区税务局拟上线智能AI语音播报功能，依托智能呼入系统，纳税人在拨打咨询热线等待过程中，AI自动化语音对话机器人将自动上线，通过语音播报形式指引纳税人前往电子税务局、V-Tax远程可视化系统、粤税通APP等“非接触式”办税渠道，有效利用等待时间进行人员分流，减轻后台咨询热线负担，提高网办率。
同时，AI语音服务能够短时间内解决基层分局人力短缺、工作量大等问题，让税务人员能有更多时间投入到为纳税人缴费人提供专业化、个性化服务中。
“智能AI机器人1小时可外呼电话3000个，而普通人工坐席一天只能外呼电话200个，外呼效率大大提升，同时支持随时打断、多轮通话，让纳税人缴费人体验更规范更优质的纳税服务。”高新区税务局纳税服务科负责人介绍。
接下来，高新区税务局将继续深耕细作，在税收大数据集成、智慧税务应用上下功夫，推动新的组合式税费支持政策落地实施，推进智能AI与税收服务继续融合，助力深化税收征管改革突破创新、惠民利企。
