广东联通佛山分公司投诉处理专家朱卫妃，她将山里人淳朴与热情的性格底色融入“百倍用心，10分满意”服务精神当中，用细心和热情打破与客户的距离，用微笑和暖心为用户提供服务。佛山市政府“市长直通车”平台 “最美热线人”、年度“优秀员工”、“优秀第三方合作伙伴”及“佛山联通青年岗位能手”等一项项荣誉的背后，是她不懈努力的见证。
工作中的她，是敏锐、果敢的投诉处理专家，面对用户的投诉，总能想多一步，做多一步。有一次市民投诉，在南海平洲的一条隧道上方有电缆掉落，朱卫妃想到这不仅影响车辆行驶，还会有漏电隐患，立即组织调动专业部门成立应急小组，两个小时修复好掉落的电缆，恢复正常通车。工作外的她，是暖心，贴心的“银龄热线”，多次参与社区的助老公益活动，发挥自身客户服务的优势资源，手把手教老人家使用智能手机，登陆健康码、视频拍摄等等，宣传各种防诈小知识，一来二去，跟里面的老人家建立了亲密的感情，还自觉的担当起社区老人家们的“银龄热线”。
“妃妃呀，快帮帮我，这个转账我不会呀……”电话一接通，就听见那头迫不及待的求助了。原来张叔接到电话说儿子在外地出差出车祸，将他儿子的姓名、电话、工作单位说的清清楚楚，他就六神无主了，听说在医院要交医药费，给了个账号给他要汇款，但是他不会手机操作，大晚上银行也关门了，不知道怎么办才好。
“张叔，您先别着急，我现在来!”她抓上钥匙急急冲冲的出门了。
到楼下，朱卫妃就看到张叔站在路灯下一脸焦急的左右四顾。张叔看到她出现赶紧迎上去，“妃妃呀，怎么办，都不知道我儿子怎样了?这要是赶不及交钱医院会不会不救他呀?”
“不会的，张叔，放心吧，真遇上这种情况，医院肯定会先抢救病人的。”她一边轻拍张叔的手，一边拉着他坐在附近的长凳上，询问起来。张叔翻出一个署名是XX医院账号的短信，说是点击链接就可以手机转账。
朱卫妃看着短信上面的电话和链接，沉思了一会，根据丰富的防诈知识和敏锐判断，她感觉这个事情不简单。于是在网上搜索这家医院的联系电话，打过去咨询，得到医院回复说短信上的联系方式不是他们医院，也没有查询到相关患者信息的后，朱卫妃放下了心中的一块大石。
“我让医院重新发短信了，你看你们有没有收到，点击链接跟着操作就行了，医院催得紧，赶紧的!”过了一会，这位陈姓有人再次致电过来催促。“你确定是XX医院吗?”“我打电话问了，这个号码不是这家医院的!我哥也不在这家医院!”“你不会是诈骗犯吧?”朱卫妃句句紧逼，对方恼羞成怒说了句“看着办!”，就立刻挂电话。
虽说朱卫妃确定了这个姓陈是个骗子，但是一直联系不上小张，显然张叔是不会真正放心的。她隔几分钟就给小张打电话，过了十多分钟，电话终于接通了，她把张叔遇上诈骗犯，差点转账5万的情况告诉了小张，小张一阵害怕，电话中连连对她表示感谢。
