新华网深圳4月29日电（孙倩文）“噪音问题已经解决了，‘局长信箱’真管用，谢谢你们！” 最近，薛女士给深圳公安“局长信箱”写来了一封感谢信。
2023年1月初，家住深圳市福田区的薛女士致信局长信箱，称其家附近的路口安装的语音提示设备“盲人钟”声音较大，影响到其正常生活。接到来信后，民警立即前往现场核查，并与市盲人协会、群众等多方沟通协商，将“盲人钟”设备音量调小，既保障了视障人群出行安全，又不会对附近居民生活造成干扰。这是深圳市公安局以“局长信箱，接诉即办”为切口，为群众解决急难愁盼问题的一个案例。
2021年5月1日，深圳公安“局长信箱，接诉即办”启动。运行两年来，深圳公安对群众来信“即接即办、应办尽办、一办到底”，为群众解决具体问题3.2万余个，收到感谢信5800余封。
统筹高位推进，开辟警民沟通“快车道”
如何让局长信箱“出实招、见实效”？
从一开始，深圳公安就将“局长信箱，接诉即办”工作列为“一把手工程”，市局主要负责人多次召开党委会研究推动工作，明确了“局长信箱”的工作定位、目标、流程设置、运作机制。
深圳市公安局接诉即办中心。新华网发（深圳市公安局 供图）
深圳公安成立了执法监督中心，建立了市局（警种）、分局、派出所三级专班，配备351名精兵强将，24小时值守，确保群众每一封来信“10分钟签收、30分钟联系反馈、4日内回复办理情况”。
对于“局长信箱”群众来信，接诉后一律由主责单位“一把手”组织办理；办结时一律由主责单位“一把手”审批反馈；办结后一律由执法监督中心牵头组织督察、法制等部门回访核查，层层压实责任。对重点重复信件，由主办分局（警种）“一把手”见面接访、包案到底，全力将每一封来信办实、办好。
不断完善工作机制，对来信“一盯到底”
为高效处理好“局长信箱”来件，专班根据来信内容和反映事项精准分类，建立6个一级分类、15个二级分类、54个三级分类，150余种标签体系；制定《“局长信箱，接诉即办”工作规范》，实现受理流转、办理反馈、核查回访等工作闭环管理。
局长信箱专班工作现场。新华网发（深圳市公安局 供图）
对于每一封群众“局长信箱”来信，深圳公安都要制定报告单、督办单、核查单、回访单“四张清单”，做到“一盯到底”，直到问题解决。
经过不断实践、探索，深圳市公安局建立了五项“局长信箱，接诉即办”工作机制，即定期通报会商机制、综合分析研判机制、信件核查回访机制、典型案例曝光机制、局长选读来信机制。
深圳公安还通过对群众来信的梳理，以个案带动整改一类问题，相继出台了《接处警受立案推诿扯皮查处操作规程》《案件内部管辖争议解决规则》等9个局长令，以“钉钉子”精神治理机械执法、“案结事不了”等执法突出问题。
久久为功办实事，塑造广受群众欢迎的“新名片”
2022年12月7日，深圳公安“局长信箱”接周先生来信，称其孩子因为早产，患有重疾，在医院进行特诊治疗，医疗费用昂贵，一家人忙前忙后忘记给小孩办理身份证，以致医疗费用不能及时社保结算，经济压力很大，因此写信求助加急办理。
“我们对他的情况进行了核实，情况特殊，就立即联系了上级户政部门请求加快审批流程。”深圳市公安局福田分局福田派出所民警刘瑞峰介绍。12月8日，周先生小孩的审批流程快速办结。在告知周先生此消息时，刘瑞峰还主动帮忙咨询了小孩的社保、医保办理事宜，协助加快办理流程，前后不到一天就解决了周先生家这一急难问题。
局长信箱工作人员面见来信求助群众。新华网发（深圳市公安局 供图）
为解决交通、户政等高频咨询投诉问题，深圳公安专门成立交警民意中心和户政、出入境咨询专线专窗，推出一次性告知、一站式办结服务，交警、户政咨询投诉降幅均超过90%，兑现了一办到底、办好办实的承诺。
今年3月，2022年广东省群众安全感和公安工作满意度第三方测评结果出炉，深圳群众安全感和对公安工作满意度再获全省“双第一”，深圳公安之所以连续两年取得全省“双第一”的历史最好成绩，背后离不开“局长信箱，接诉即办”的强力推动作用。
