7月15日，记者从江门市公安局获悉，近年来，江门公安以公安部、省厅加强110社会联动机制建设为契机，主动加强与“12345”政务服务热线联动协作，有效分流非警务警情，提升社会联动处置效率。今年以来，共分流非警务警情21.8万件，非警务类报警同比下降6.1%，江门市的接处警工作群众满意度连续两个季度在全省警务评议中排名第一，“12345，服务找政府；公安110，为民保安宁”的服务品牌更加深入人心。
江门“110”接处警平台与“12345”市民服务平台实行网络全对接
江门110接警服务平台推动社会联动机制
110报警平台与“12345”市民服务平台协作联动后非警务警情处置有效提升
奋力破解“三个”难题
顶层创新破解建设难题。江门市公安局成立以分管局领导为组长的工作专班，联合政数部门采取实地走访等方式，全面摸清情况及存在问题，积极向党委政府报告，将该项工作列入数字政府建设清单，全力推动110社会联动机制取得实质性突破。
紧密协作破解运行难题。江门市公安局与江门市行政服务中心联合制定工作方案，明确了110报警服务台与12345政务服务便民热线各自的受理范围，通过开展一系列的任务培训，促进工作人员迅速熟悉工作流程和要求，有力破解了运行衔接的难题。
技术攻坚破解联通难题。针对“110”接处警平台与“12345”市民服务平台网络对接、信息流转的技术难题，通过政务外网使用12345政务服务便民热线平台方式，实现非警务警情互联互通，解决了流转难、融通难、应用难问题。同时，江门公安局在全省范围内率先打通与省政务流转平台“粤省心”系统边界，待省公安厅部署有关工作后便可实现与12345政务服务便民热线的对接。
推动建立“三个”闭环
江门公安在职责上闭环压实。将47条部门服务专线，超过440个承办单位进行整合，统一纳入12345政务服务便民热线。制定了实施方案，进一步明确了各职能部门的工作重心，强化分流处置工作；在流程上闭环管理。制定联动工作规范流程图，进一步明确紧急与非紧急非警务警情的范围，以及签收、登记、派单等环节工作要求，打造全流程闭环管理；在联动上闭环响应。创新“一单通达”，对转入12345政务服务便民热线的110非警务警情进行分派，形成业务闭环。实现110依法打击违法犯罪活动、及时处置紧急危难警情，紧急事件启用应急联动机制，快速响应、高效处置的工作机制。
实现效能“两个”提升
实现非警务警情处置效能提升。随着江门市社会联动机制的深入推进，市公安局接报的非警务警情流转给12345政务服务便民热线的数量逐年上升，民警的出警次数逐年下降。今年以来，非警务警情的及时反馈率为96.5%；重复报警率为2.1%，同比减少0.8个百分点，实现公安机关非警务“降量保质”；实现公安接处警工作效能提升。江门市公安局进一步优化提升警情规范处置工作，开发“邑警汇”系统警情监测模块。目前，江门市每宗警情平均到场时间比年初缩短41.3%，警情分流超时、“降格处理”同比下降33.3%、45.9%。指挥中心110调度室先后被评为广东省三八“红旗集体”，江门市青年文明号和市直机关模范机关创建先进单位。
典型案例——
2022年4月12日，江门市公安局110接一老人家报警请求帮助。民警到场后了解发现报警人是一位高龄独居老妇，并且其行动不便，语言表达不清。经查，其儿子因身体突发疾病昏迷，目前仍在医院抢救。接警员立即借助社会联动救助机制，将有关情况转给12345政府服务热线，最终决定先将其接至老人院暂住。同时，有关单位始终密切关注陈婆婆儿子的安危。在获悉其情况稳定后，告知其陈婆婆的情况。陈婆婆的儿子知道后不禁流下泪水，连声感谢政府相关部门的帮助。
2022年3月2日，江门市新会区一群众拨打12345政府服务热线，反映新会区会城街道某餐馆抽油烟机开启时产生噪音，影响周边居民生活，并扬言如问题没解决将采取过激行为。接报后，12345政府服务热线迅速将有关情况通报给当地管委会。江门公安局110迅速派民警到场，向该群众表明相关部门会依法依规处理，并对其进行教育。同时，相关部门对该餐馆进行检查，发现其音量超标，当场下发整改通知书，督促商家自行整改，并且向商家宣传相关法律法规，耐心讲解噪音污染对人体的危害，呼吁商家规范、文明经营。
文、图/记者 彭纪宁 实习生 钟银佩 通讯员 谭耀广 曹晶
