主持人：各位网友大家好。随着经济社会的发展，广州市作为国家中心城市之一，凭借宜居的生活环境和便利的交通等优势，吸引了大量人口到城市谋发展，据广州市统计局统计，2021年广州市常住人口已达1881万人。日常工作生活中，参加考试、到银行办理业务、向房东租住房子等社会活动都需要用到居民身份证，万一遇到居民身份证过期、丢失等情况时，使用最快捷的方式补换领身份证，往往可以节省我们大量的时间。让我们一起看看广州公安户政部门在方便群众办理居民身份证业务方面，推出了哪些便民措施吧。首先，我来介绍一下今天的嘉宾，她是广州市公安局户政支队李新慧副支队长。
李新慧：大家好。
主持人：可以介绍下2022年以来，广州市居民身份证业务的办理情况吗？
李新慧：目前，广州市共有居民身份证业务受理点73个。据统计，2022年以来，全市共办理居民身份证业务91.88万人次（其中本市办证61.73万人次、省内异地15.54万人次、全国异地14.61万人次）。按工作日算，全市日均办理量达5220人次。
主持人：那么，广州公安户政部门在居民身份证业务办理方面有哪些便民措施呢？
李新慧：近年来，广州公安户政部门围绕“数据多跑路、群众少跑腿”的改革思路，在“全市通办”“网上办”“自助办”上不断发力，多维度拓宽居民身份证业务办理渠道，持续提升证件办理便利度。
一是推出居民身份证“全市通办”服务。2021年8月10日，广州公安户政部门率先在全省开启本市户籍居民首次申领居民身份证“全市通办”服务，率先实现了本市户籍居民在申、补、换领居民身份证业务上的“全市通办”。随后，再度挖掘潜力，于2022年5月9日，在全市推出本市户籍居民申领临时居民身份证、非本市户籍居民异地补、换领居民身份证业务“全市通办”服务，从而实现广州市所有身份证业务“全市通办”，办证群众可按需、就近在市内任一办证点办理，或预约到办证人群相对较少的窗口办理，打破了时间和空间限制，大大提高群众办证灵活性，深受广大群众的好评。
二是推出户籍居民身份证“网上办”服务。2021年2月，广州公安户政部门大步改革，在“互联网+”政务服务上发力，推出本市户籍居民补、换领居民身份证业务网上办理服务，符合申办条件的居民可用手机便捷完成申请。
三是推广居民身份证“自助办”服务。为向群众提供线下优良的办证服务体验，广州公安户政部门在全市推出了居民身份证全自助办证机，广东省内户籍群众可以自助完成电子申请表的填写、指纹采集、现场人像比对、缴费、回执打印等操作，整个过程最快3分钟就可轻松完成补、换领居民身份证业务的申请，免去预约、排队等候的烦恼。同时，还配套研发了居民身份证自助领证机，证件制作完成将自动发送短信提醒群众前往领取。目前，全市共设置有168台居民身份证全自助办证机，37台居民身份证自助领证机；2022年以来，全市已累计受理居民身份证22.79万张，发放11.65万张。
主持人：根据我们的生活经验，身边亲戚朋友常常是需要用居民身份证时才发现证件丢失或过期，广州公安户政部门在这方面是否有出台相应的便民措施？
李新慧：一直以来，广州公安各级户政大厅或可办理户政业务的派出所，都设有户政业务办理“绿色通道”。其中，对于长期在外地读书等，利用春节、五一、十一等重大节日返乡过节期间办理身份证的广州户籍人员，以及参加高考、中考在报名或参加考试期间急需用证的本市户籍考生、因其他原因急需用证的市民，均给予优先办理、缩短办证时限等便利，切实提供优质、高效、便捷的办证服务。例如今年中高考期间，全市户政部门通过畅通办证绿色通道，累计加急制发居民身份证1165张，为考生办理临时身份证199张。
主持人：在面对老年人等特殊群体时，广州公安户政部门有无专门的居民身份证办理措施方便他们办证？
李新慧：老年人等特殊群体，一直是广州公安户政部门关注关爱的服务对象。一方面，全市户政大厅均开通业务办理绿色通道，对于前往办理个人业务的年满65岁（及以上）老年人，可走窗口专设的“长者通道”享受免预约、免排队的服务。另一方面，对行动不便、高龄老人等特殊人群，推出了“移动办证窗口”——爱心服务车，通过无线专用网络采集申请人指纹、相片等办证信息的方式，上门为群众提供便利化的办证服务。
主持人：感谢李支的介绍和解答。此前，我们也向网友征集了一些关于身份证业务办理的问题，接下来也请李支给我们现场解答一下。首先是第一个问题，来自张女士。张女士问道，居民身份证业务可网上办理，那具体的受理条件是什么呢？
李新慧：目前，持有广州户籍的市民，因有效期满、损坏或丢失需要补领、换领居民身份证的，只要同时符合以下条件的，即可通过“广州微警务”微信小程序网上办理，无需再预约到场。具体条件是：
一、申请人为年满16周岁以上的广州市户籍居民；
二、曾持有在广州市公安机关办理带有指纹信息的居民身份证，且同意复用原指纹；
三、已持有《广州市居民身份证数字相片采集检测回执》。
主持人：好的谢谢，接下来我们来帮市民杨先生提出咨询。杨先生表示，他是外地户口，之前在广州想要异地办理身份证的时候发现需要提供合法居住证明、就业合同等材料，现在是否还需要这些办事材料？
李新慧：2022年5月起，广州公安户政部门积极顺应国家经济社会发展需要，大幅精简异地居民身份证办理材料，实现了非广州户籍居民和广州户籍居民一样，办理时均仅提交数字相片回执即可，真正做到“无证办事”和“无差别化办证”，充分体现城市包容性。
主持人：那可真是越来越方便了。这边我们也留意到市民江先生的提问：办理居民身份证业务后，是否有查询办理进度的渠道？
李新慧：一是群众办理了居民身份证2个工作日后（系统需审核提交数据），可以通过“广州公安”微信公众号－“政务服务”－“户政”－“业务查询”－“身份证办理进度”路径，查询办证进度。二是对属于全国异地办证的，由于非广东省户籍人员在广州异地办理身份证是使用全国居民身份证异地受理系统，目前该系统暂未有网上查询进度的功能，群众需前往原受理点办证窗口查询。三是目前，群众办理居民身份证自提交《居民身份证申领登记表》之日起，广州公安户政部门承诺，本市户籍居民25天内、非本市户籍居民40天内（需户籍地公安机关审核确认办证申请信息）按《领证凭证》的温馨提示领取证件。
主持人：在日常生活中我们也经常遇到这样一个情况，就像网友梁先生提出的问题：他已经办理了补领居民身份证业务，但是这两天就急着用证，有没有加快的途径？
李新慧：对这类情形的市民，可以通过以下途径加快办理：一是可以在办理补领居民身份证手续后，当即申请领取临时居民身份证；二是广州公安各级户政大厅或可办理户政业务的派出所，都设有办理居民身份证“绿色通道”，为急需用证的群众提供优先办理、审签和加快制证的办证服务。
主持人：通过本次交流，相信大家对广州居民身份证业务便民措施有了更进一步的了解。我们也充分感受到广州公安户政部门为群众办实事、持续改善群众办事体验感所作出的努力。感谢李支耐心详细的解答，再见！（推广）
