主持人：大家好！近年来，为促进粤港澳大湾区建设，助力营造国际一流营商环境，广州市公安局用绣花功夫继续深化、细化便民惠企服务措施，以提升人民群众的满意度为导向，简流程、降门槛、优服务，促发展。出入境服务方面有什么新举措？怎样获取出入境政策？今天我们有幸邀请到广州市公安局出入境管理支队黄月玲副支队长为网友们答疑解惑。黄支队长，您好！
黄月玲：大家好！
主持人：首先道一声恭喜，听说咱们广州市公安局出入境管理支队二大队最近获评全国模范公安单位。
黄月玲：谢谢！在上级业务部门的指导下，我们出入境支队始终秉承“出入有境、服务无境”的宗旨，在全国公安出入境队伍中树立起“广州旗帜”，取得了一定成绩。但荣誉也是更高的起点，意味着更严的要求和更重的责任，我们将继续坚持“以人民为中心”的服务理念，擦亮广州公安出入境政务服务品牌，积极回应群众所盼所需，不断提升群众的幸福感、获得感、安全感。
主持人：刚刚您也提到了广州公安出入境管理部门积极服务企业复工复产的一些情况，而且我们也知道，现在政府部门都在全力做好“六稳六保”相关工作，那在服务企业方面，广州公安出入境管理部门还有什么新举措，或者说有什么例子可以跟网友们分享的吗？
黄月玲：广州公安出入境管理部门积极采取各项便利措施，助力企业发展。降低企业报备门槛，减免申请材料；设立企业服务室，开设专窗专办，推出政务服务网站、电子邮件、速递等多种备案登记方式，提供从企业备案申请到人员商务签注申请的一站式服务，拿出“广州方案”；主动上门服务企业，宣传相关法律法规、惠企政策和出入境便利措施，搭建密切政企关系，解决企业出入境商务问题的“连心桥”。2021年以来，共为289家企业801名备案人员提供“商务备案签注即备即办”，广受好评。
主持人：我们了解到，近年来，广州公安不断深入推进“智慧新警务”改革，那出入境管理部门在推进“智慧新警务”建设方面，又有哪些举措呢？
黄月玲：近年来，广州公安出入境管理部门紧紧围绕上级部门“智慧新警务”工作部署，不断深化“互联网+政务服务”和移动警务应用，大力推进“标准化、便捷化、国际化”模式和智慧出入境建设，打造了线上线下高度融合、办理流程精确引导、办证网络覆盖全市的智慧便民体系，得到了社会各界和广大市民的充分肯定。
一、智慧受理，优化办证体验。具体包括：智慧前台办理。启用出入境综合受理系统和“一体式前台受理器”，整合预约叫号、信息采集、受理、缴费、评价等多个办证环节，为申请人提供一站式服务，窗口服务效能提升了2倍。智慧排队轮候。升级改造预约叫号系统，调节分流大厅等候人群。智慧自助照相。研发自助照相设备，为群众提供办理出入境证件免费自助照相服务。
二、智慧咨询，提供办证指引。建立24小时在线服务、智能化咨询引导、信息主动推送的出入境智能咨询系统，构建智能化出入境业务专家知识库，启用至今已为近千万名群众提供服务，让办证咨询服务更“聪明”。利用人工智能应答和语音交互技术，推出出入境机器人小助手，探索通过人机对话替代人工咨询，让办证咨询体验更“生动”。
主持人：那目前可以在自助设备上办理出入境证件吗？
黄月玲：根据上级通知要求，现阶段全市出入境自助签注设备继续关停，保留预约到前台人工受理出入境证件及签注的申请方式。请申请人通过网上预约向公安机关出入境服务窗口提交申请，并密切关注疫情形势和我局有关公告，合理安排出行计划。
主持人：谈了这么多，相信大家对广州公安出入境管理相关政策措施都有了进一步的了解。我们也充分感受到了市公安出入境管理部门以人民为中心的服务理念以及为提升群众办证体验所作出的努力。感谢黄月玲副支队长的耐心解答。再见！（推广）
